Política de cambio | Tienda Física
Para solicitar un cambio, el cliente debe cumplir TODOS los siguientes requisitos:
- Presentar el producto nuevo, sin uso y con etiquetas originales (internas y externas).
- Presentar la factura de compra.
- En caso de no tenerla, se podrá indicar el número de documento de quien realizó la compra (teniendo en cuenta el punto físico donde se realizó la compra y éste será sujeto a validación en el sistema).
- Solicitar el cambio dentro del plazo máximo de 60 días desde la fecha de compra.
- Que el producto aún exista en inventario.
CONDICIONES
A. Si cumple todos los requisitos, el producto podrá cambiarse por uno del mismo o mayor valor, asumiendo la diferencia en caso que exista.
B. En caso de no cumplir con estos requisitos será evaluado por servicio al cliente.
C. Si el producto presenta daño o defecto de fabricación, se deberá diligenciar un formato de Servicio al Cliente para ser enviado al área encargada para su respectiva revisión.
D. Si el producto no cumple con los requisitos establecidos, NO se realizará el cambio.
Los productos comprados en rebajas o promociones solo tienen cambio por talla o color dependiendo de disponibilidad de inventario. La ropa interior no tiene cambio. No se realizan devoluciones de dinero.
Las compras realizadas a través de nuestra página web o canal de WhatsApp es indispensable presentar la factura de compra.
Conservar las etiquetas internas y externas originales con el código de barras. La prenda debe estar en perfecto estado tal cual fue entregada en el momento de la compra. Plazo máximo de 60 días contados a partir de la fecha de compra.
GARANTÍA
Si tu prenda presenta una novedad por garantía:
- El plazo de garantía es de 90 días a partir de la fecha de compra.
- La prenda será recibida en el punto de venta y enviada al área de garantías.
- El área responsable evaluará si:
- Se autoriza el cambio por una prenda nueva, o la prenda puede ser reparada.
- El tiempo de respuesta es de 10 a 15 días hábiles.
Santana S.A.S.Garantías
